住客点评>>
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好评帮别人预订的，据说位置比较方便，环境还算可以。
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好评地理位置很不错，毗临西子湖
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好评酒店太老旧了，浴巾都是破的，房间到时挺大的，但是找不到的时候，客服电话总是打不通
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好评非常满意，不论位置还是服务，价格虽然高了点，但对于游玩西湖方便程度来说不算高，前台美...
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好评酒店位于西湖边的南山路上，距离西湖边很近。这次入住的是豪华家庭房，房间很大，一张2米...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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杭州茶人居璞瑞酒店交通指南
酒店位于南山路西湖柳浪闻莺旁，步行可达河坊街、吴山天风、雷峰夕照，风景优美。
【前往酒店】：
- 距离杭州城站火车站3.3公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离杭州汽车南站5.1公里，乘坐出租车约10-15分钟；
- 距离杭州萧山国际机场30公里，乘坐出租车约45分钟；或由机场乘坐机场大巴至城站火车站下，再换乘出租车约10分钟可达酒店。
【酒店周边信息】：
- 距离柳浪闻莺350米，步行约5分钟；
- 距离河坊街步行街650米，步行约10分钟；
- 距离吴山天风1.1公里，步行约15分钟；
- 距离雷峰塔景区1.2公里，步行约15-20分钟；
- 距离杭州动物园3.8公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离武林广场4.5公里，乘坐分钟出租车约10-15分钟。